客服中心
埃摩森客戶服務中心是是一個大容量信息承載平臺、多方資源調度平臺、數據分析平臺,以“客戶至上”為宗旨,以優質服務為使命,有一支60多名客服專員組成的專人團隊專門負責提升客戶體驗。
24小時企業專線:400-067-9767
7*24小時響應
埃摩森客服中心7*24小時響應客戶需求,無論白天黑夜、工作日或節假日,確保任意時間的客戶需求都能在第一時間得到響應、客戶問題能得到及時解決。
為每個環節負責
根據高峰低谷不同時段對客服專員的安排進行調整,確保即使在業務繁忙時段仍有足夠的客服專員、客服端口及時響應客戶需求;做到一線坐席能解決的問題盡量不轉接到二線坐席。
提升客戶體驗
定期培訓,做到服務語言客戶化,業務知識全面化,為客戶著想,力作獵頭行業的百科全書。主動維護客戶關系、做客戶回訪、挖掘客戶需求、實施滿意度調查等,做到能主動呼出解決的問題不等待客戶呼入。
不斷優化流程
據客戶反饋、投訴、建議優化服務、提高接通率、響應率、解決效率和客戶滿意率,降低投訴率、轉接率,實現“四高兩低”,實打實地為中高端人才招聘的每一個環節和最終結果負責。
滿足多元訴求
提供人工坐席、在線坐席、微坐席、VIP坐席等差異化的價值服務,客戶可任意選擇喜好的溝通方式連接客服中心。其中,VIP客戶能在1小時內獲得客戶所屬行業及區域的高級顧問專項對接。
重視人才儲備
埃摩森客服中心重視精英人才儲備,傾力協助中高端人才錄入簡歷并納入人才,以每天100份以上的速度在持續攀升,方便顧問尋獵人才時能一鍵篩選、一鍵推薦,有效地提升招聘效率。
3
響鈴內接通
20
在線響應
24小時
企業專線
設立十多項細化的客服中心KPI考核,節約客戶時間成本。

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